Customer Service
ศูนย์ช่วยเหลือ
รวมคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของ Roost ไว้ที่เดียว — ทุกคำตอบอ้างอิงจากวิธีที่เว็บทำงานจริง
การค้นหาและราคา
›ราคาที่แสดงบน Roost มาจากไหน เป็นราคาจริงไหม?
ราคาทุกตัวเลขดึงสดจาก API ของ OTA พาร์ทเนอร์ (ตอนนี้คือ Agoda) ณ เวลาที่คุณค้นหา — Roost ไม่แสดงตัวเลขสมมติเด็ดขาด OTA รายที่ยังไม่เชื่อมต่อจะแสดงสถานะ "กำลังเชื่อมต่อ" แทนการเดาราคา
›ทำไมราคาบน Roost อาจต่างจากราคาสุดท้ายที่หน้า OTA?
ราคาโรงแรมเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ และ OTA บางรายเพิ่มภาษี/ค่าธรรมเนียมในขั้นตอนชำระเงินของฝั่งเขา ดังนั้นเช็คราคาสุดท้ายที่หน้า OTA ก่อนกดจ่ายเสมอ — Roost แสดงราคาที่ OTA ยืนยันตอนค้นหา และไม่บวกอะไรเพิ่มเองทั้งสิ้น
›ทำไมบางที่พักไม่แสดงราคา?
ถ้า OTA ไม่ยืนยันราคาสำหรับวันที่คุณเลือก (เช่น ห้องเต็ม) Roost จะแสดงปุ่ม "เช็คราคาบน Agoda" แทนการเดาราคา — โปร่งใสกว่าการโชว์ตัวเลขที่ไม่มีอยู่จริง
›ส่วนลดที่แสดงเชื่อถือได้แค่ไหน?
Roost นับเฉพาะส่วนลดที่ OTA ยืนยัน และราคาขีดฆ่าต้องสูงกว่าราคาจริงเท่านั้น — ส่วนลดปลอมหรือราคาขีดฆ่าที่ตั้งไว้สูงเกินจริงไม่ถูกนับในทุกคะแนนและทุกป้ายบนเว็บ
›เปลี่ยนสกุลเงินหรือภาษาได้ไหม?
ได้ — เลือกสกุลเงินและภาษา (ไทย/อังกฤษ) ได้จากแถบเมนูด้านบน สกุลเงินที่เลือกใช้เพื่อแสดงผลเท่านั้น ยอดที่ชำระจริงเป็นไปตามหน้าชำระเงินของ OTA ที่คุณจอง
การจัดอันดับและคะแนน
›Roost เรียงผลการค้นหายังไง?
ทุกการค้นหาเรียงด้วยสูตรเดียวกันเสมอคือ Roost Score v2: คุณภาพที่พัก 45% ความคุ้มของดีล 25% ทำเล 15% ความครบของข้อมูล 15% — เปิดสูตรทั้งหมดไว้ที่หน้า "หลักการจัดอันดับ"
›มีใครจ่ายเงินเพื่อดันอันดับได้ไหม?
ไม่ได้ — ไม่มีที่พักหรือ OTA รายใดจ่ายเงินเพื่อเลื่อนอันดับได้ ค่าคอมมิชชันที่ Roost อาจได้รับเมื่อคุณจองผ่านลิงก์พาร์ทเนอร์ไม่มีผลต่ออันดับใด ๆ ทั้งสิ้น
›Value Score (คุ้มค่า X/100) บนการ์ดคืออะไร?
Value Score วัดความคุ้มของแต่ละดีลเทียบกับผลค้นหาชุดเดียวกันที่คุณเห็นตรงหน้า (ต้องมีราคายืนยันอย่างน้อย 3 แห่งจึงจะคำนวณ): ราคาเทียบราคากลาง 35 คะแนน คุณภาพรีวิวจริง 30 ส่วนลดจริงจาก OTA 15 อาหารเช้า/Wi-Fi 10 ทำเล 10 — คำนวณสดจากข้อมูลจริงทุกครั้ง เปลี่ยนผลค้นหา คะแนนก็เปลี่ยนตาม
›ป้าย Roost Pick คืออะไร?
Roost Pick คือป้ายสำหรับที่พักที่ทำคะแนน Roost Score ได้โดดเด่นในผลการค้นหานั้น ๆ — เป็นการคัดสรรจากคะแนนล้วน ๆ ไม่ใช่ตำแหน่งโฆษณา และซื้อไม่ได้
แจ้งเตือนราคาและสมาชิก
›ไอคอนกระดิ่งบนการ์ดที่พักคืออะไร?
กดกระดิ่งเพื่อติดตามราคาของที่พักนั้น — ครั้งแรกระบบจะขออีเมลสำหรับส่งการแจ้งเตือน ที่พักทั้งหมดที่ติดตามอยู่ดูได้ที่หน้า "ดีลของฉัน"
›จะได้รับแจ้งเตือนเมื่อไหร่?
Roost เก็บราคาจริงรายวันของที่พักที่คุณติดตาม และจะแจ้งทางอีเมลเมื่อราคาลดตั้งแต่ 3% ขึ้นไป — ตอนนี้ระบบส่งอีเมลกำลังเปิดใช้งาน การแจ้งเตือนอีเมลจะเริ่มส่งเมื่อระบบเชื่อมต่อแล้ว ระหว่างนี้เช็คราคาล่าสุดของทุกตัวที่ติดตามได้ที่หน้า "ดีลของฉัน"
›ติดตามราคาเป็นสกุลเงินอะไร?
การติดตามและแจ้งเตือนราคาเป็นเงินบาท (฿ THB) เสมอ ไม่ว่าจะตั้งค่าสกุลเงินที่แสดงผลบนเว็บเป็นอะไรก็ตาม
›Wishlist ต่างจาก "ดีลของฉัน" ยังไง?
Wishlist (ปุ่มหัวใจ) เก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณเอง เปิดหน้า Wishlist เมื่อไหร่ระบบจะเช็คราคาปัจจุบันจริงของทุกตัวให้ และตั้งเป้าราคาส่วนตัวได้ ส่วน "ดีลของฉัน" (กระดิ่ง) ผูกกับอีเมลเพื่อรับแจ้งเตือนเมื่อราคาลด
›อีเมลของฉันถูกใช้ทำอะไรบ้าง?
ใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนดีลที่คุณติดตามเท่านั้น และยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ผู้ช่วย Ask AI
›ปุ่ม "ถาม AI" ทำอะไรได้บ้าง?
ผู้ช่วย AI ค้นหาที่พักตามงบและวันที่ วางแผนทริปด้วยสถานที่จริงใกล้เคียง (ข้อมูลจาก Google Places) และสำหรับสมาชิกที่ติดตามราคาไว้ ถามได้ว่าดีลที่เซฟไว้ตอนนี้ราคาเป็นยังไง — ทุกคำตอบอ้างอิงข้อมูลจริงจากการค้นหาสดเท่านั้น
›คำตอบของ AI เชื่อถือได้แค่ไหน มีข้อจำกัดอะไร?
AI ตอบจากราคาและข้อมูลจริง ณ ขณะนั้นเท่านั้น และถูกออกแบบไม่ให้เอ่ยชื่อโรงแรมหรือราคาที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูลที่ได้รับ — แต่ราคาเปลี่ยนได้ตลอดเวลา จึงควรเช็คราคาสุดท้ายที่หน้า OTA ก่อนจองเสมอ (ข้อความเตือนนี้แสดงถาวรในหน้าต่างผู้ช่วยด้วย)
การจอง
›จองที่พักกับ Roost โดยตรงได้ไหม?
Roost เป็น metasearch — เราช่วยค้นหา เปรียบเทียบ และจัดอันดับ แต่การจองเกิดขึ้นที่ OTA (เช่น Agoda) โดยกดจากปุ่มบนการ์ดหรือหน้ารายละเอียดในราคาเดียวกัน Roost ไม่บวกเพิ่ม และอาจได้รับค่าคอมมิชชันจาก OTA โดยไม่ทำให้ราคาที่คุณจ่ายแพงขึ้น
›มีปัญหากับการจอง (แก้ไข ยกเลิก คืนเงิน) ต้องติดต่อใคร?
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ OTA ที่คุณจองไว้โดยตรง พร้อมหมายเลขการจอง — สัญญาการจองอยู่ระหว่างคุณกับ OTA รายนั้น Roost ไม่สามารถเข้าถึงหรือแก้ไขการจองในระบบของ OTA ได้
›Roost Home ต่างจากที่พักทั่วไปบน Roost ยังไง?
Roost Home คือที่พักที่ทีม Roost คัดสรรและตรวจสอบเอง การจองเป็นแบบส่งคำขอถึงเจ้าของที่พัก และติดตามสถานะคำขอได้ที่หน้า "ติดตามคำขอจอง"
ทั่วไปและการติดตั้งแอป
›ติดตั้ง Roost เป็นแอปบนมือถือได้ไหม?
ได้ — Roost เป็น Progressive Web App กด "เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม / ติดตั้งแอป" จากเมนูเบราว์เซอร์ได้เลย (รองรับ Android/Chrome และ iOS Safari) การใช้งานยังต้องต่ออินเทอร์เน็ต เพราะราคาทั้งหมดดึงสดแบบเรียลไทม์
›Roost เก็บข้อมูลอะไรของฉันบ้าง?
Wishlist รายการที่ดูล่าสุด ภาษา และสกุลเงิน เก็บในเบราว์เซอร์ของคุณเอง อีเมลถูกเก็บเฉพาะเมื่อคุณสมัครรับแจ้งเตือนราคา และใช้เพื่อการแจ้งเตือนเท่านั้น ส่วนสถิติการเข้าชมใช้ Cloudflare Web Analytics แบบไม่มีคุกกี้ ไม่ติดตามข้ามเว็บ
ติดต่อทีมงาน Roost
ตอนนี้ Roost ยังไม่เปิดช่องทางซัพพอร์ตทางการ (อีเมล/LINE) — เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะประกาศไว้ที่หน้านี้ ระหว่างนี้คำตอบส่วนใหญ่อยู่ในคำถามด้านบนแล้ว
ปัญหาเกี่ยวกับการจอง (แก้ไข ยกเลิก คืนเงิน): ติดต่อ OTA ที่คุณจองไว้โดยตรงพร้อมหมายเลขการจอง — การจองอยู่ในระบบของ OTA รายนั้น Roost ไม่สามารถเข้าไปแก้ไขแทนได้
เจ้าของที่พักที่สนใจร่วมงานกับ Roost Home: ร่วมกับ Roost Home →